发型师如何积累顾客

2019-04-26
88
1、发型师最基本的要求是能解决顾客的问题。


有很多的发型师认为为顾客服务,钱收了,顾客出门,就算完成和任务,沒事了。殊不知顾客花钱真正的用意,是希望要真正解决所遇到的头发的问题。


如果顾客走出美发店的大门时,仍对头发不满意,那她遇到的可能就是一位三流或不入流的发型师。因为一流的发型师服务后顾客会感谢他,二流的发型师,顾客会觉得付了钱,还算值得,三流发型师做完,顾客会埋怨他,而不入流的发型师,顾客连估都不给他做。


2、在意顾客的需求,而非以发型师自己的需求为需求。


有很多的发型师常常会不自觉地,过于在意自己的业绩,动不动就要求顾客做高消费顶目,如烫、染等;或是只考虑自己所谓的技术自尊,直接抬高价格,完全忽略顾客的预算与意愿,造成顾客消费的压力。


但这样一来,顾客的消费意愿降低,来店次数減少,不仅顾客得不到应有的美丽,也直接影响到发型师的生存。


3、关心顾客,将顾客当成朋友,而非仅仅只是交易对象。


发型师对顾客的生活、工作了若指掌,顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。


而顾客也认同发型师这个人,给予最大的支持与鼓励,当发型师有需求,顾客也会乐意配合,顾客与发型师成为交心的好朋友,而不只是金钱往来的交易对象。


4、主动关心顾客发型上的需求,以维护顾客美丽为最大宗旨。


随时掌握顾客最新的头发状态,主动联系,以保持顾客的美丽。


像有些发型师,会替顾客做好发型规划,遇到季节交替时,会为顾客设计好发型设计好发型或是告知最新流行资讯,或是提供适合顾客的店内优惠信息。


来源:巴拉那美发学院